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提升社區末端服務,鵬博士再獲“2017中國用戶滿

2017-09-25,在微信下訪問

  2017年9月21日,第15屆中國IT用戶滿意度大會在北京舉行,在本屆中國用戶滿意度評選中,鵬博士憑借在銷售流程、產品品質、客戶服務等22項客戶滿意度指標持續領先其他廠商,連續2屆榮獲“寬帶網絡服務”和“互聯網電視服務”雙項客戶滿意度第一。
  作為國內持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動,中國IT用戶滿意度評選已經成功舉辦15屆,活動由中國權威質量監督機構——中國質量協會用戶委員會、國家工業信息安全發展研究中心,國內權威ICT研究咨詢機構——計世資訊(CCW Research)聯合主辦,2017年度活動主題為“智能化趨勢與用戶滿意度”,涵蓋智能硬件、云計算、電信及互聯網等多個領域,調查樣板超過6.7萬個,將為推進ICT融合,提高產品和服務的用戶美譽度形成深遠影響。在本次大會上,中國質量協會副秘書長李高帥、國家工業信息安全發展研究中心副所長萬鵬遠等多位領導在大會上做了主題發言,大會揭曉了2017年在智能化趨勢下的用戶滿意度評比結果,同時發布了《2017年中國IT用戶滿意度報告》。
  鵬博士旗下長城寬帶自2015年憑借推動百兆寬帶普及獲得“寬帶接入”用戶滿意度第一后,再次通過全面提升社區終端服務奪得“2017寬帶網絡服務用戶滿意度第一”的好成績,這也是專業的權威機構再次對長城寬帶深入植根社區,全面提升末端服務質量的充分肯定。自2015年以來,長城寬帶全面開啟了社區全流程端到端網絡管家服務,包括:30分鐘快速響應,3小時快速處理、解決故障,家庭路由器、家庭網絡環境免費調試維護等全天候上門式端到端服務,遍布全國的家庭網絡社區服務站,面向社區居民提供上網咨詢、故障診斷、用網優化、網絡講座。長城寬帶自主社區公益品牌“長愛公益”常年持續為社區老人、特殊人群提供免費寬帶及生活便利服務,隨著長城寬帶用戶的迅猛增長,印證了用戶對長城寬帶社區優質服務滿意度的充分認可。
  鵬博士旗下的大麥團隊自2014年開展大麥盒子、大麥路由器、大麥音響等系列智能終端產品的設計、研發、生產和運營,至今已經向超過600萬用戶提供終端、視頻、應用等綜合在線服務。自2017年啟動視頻通信+OTT平臺創新運營,推出基于鵬博士自主研發并服務于杭州G20峰會 “鵬云視訊云平臺+自主鯤鵬內核”專利技術,打造客廳視頻互動創新產品--大麥“家視寶”,為普通家庭提供免費的基于電視大屏的高清視頻通話。大麥盒子提供50萬小時的新片熱劇爆款綜藝在線娛樂服務,“極清影院”擁有80%國產院線片及好萊塢院線資源,同時搭載的鵬博士教育板塊內容涵蓋了早幼教、中小學同步課堂、職業技能等等,打開電視,用戶就可以實現一對一在線實時教學,讓客廳變成了自助式娛樂學習中心。 
  鵬博士一直將社區家庭用戶作為重點目標客戶,通過整合技術與資源,深度挖掘通訊技術、大數據、云計算、人工智能、機器學習等技術優勢,不斷完善和提升服務水平,適應和滿足用戶的不同需求。鵬博士秉承“為客戶創造價值”的理念,將傳統的社區便利服務延伸至更廣的互聯網生活領域,探索“綜合生活家庭服務”創新商業模式,實現數字服務升級與消費升級,開啟“家庭運營商戰略”的全面轉型。
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